2025年10月20日
本文作者：朱豫弘
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这份指南里的每一个故事、每一条建议，都来自对残障领域多位优秀伙伴的深度访谈—— 从奥运赛场上的冠军到普通的残障从业者，他们的经历里藏着残障群体就业的真实困境，也藏着能照亮更多人前路的经验。
奥运冠军姚芳的经历让人揪心：1998 年车祸后，28 岁的她下半身瘫痪，医生断言 “一辈子只能躺着”，是 70 多岁的康复老师每天来针灸、做康复，一句 “你能坐起来” 让她慢慢找回希望；
为了治病，父亲卖掉拉丝厂的全部机器，姐姐开着卡车带她四处求医，“家里连十万块都凑不出，全靠家人硬扛”。
可即便后来她拿下三届奥运荣誉，2016 年退役后找工作，几经周折才进了图书馆做图书管理员，“签合同那天我还在南京集训，特意赶回来，心里又庆幸又难受 —— 我拿过金牌，找份普通工作却这么难”。
更让人心疼的是她的队友，有的曾是赛场上的三连冠选手，最后只能靠每月 2830 元的上海低保过日子。
这样的难，在残障群体里太常见了。
重度残障朋友被天价康复辅具困住：“好的假肢要 20 万，残联目录里的又笨又重，穿上根本没法走路”；
通勤成本压得人喘不过气：“坐轮椅去市区上班，打车来回 100 多，比一天工资还高，公交又上不去”；
企业里没有无障碍设施、招聘时悄悄把 “残障” 划掉的隐性歧视，更把就业路堵得死死的。
这些坎，不是一个人能跨过的，得政策、个人、企业一起使劲，才能把路铺平。
一、政策赋能：帮企业算明白“招残障员工不亏”
对企业而言，招募残障员工绝非“额外负担”，而是兼具政策红利与市场价值的 “双赢选择”。从税收减免到品牌增值，政策与市场已为企业搭建起清晰的赋能路径。
（一）看得见的政策红利
残保金不用交：企业只要按在职员工总数1.5% 的比例招残障员工，就能免交残疾人就业保障金；要是没招够，才需要按差额补钱。
简单说，招残障员工反而能帮企业省掉这笔冤枉钱，相当于直接增加利润。
增值税能即时退：纳税人安置残疾人比例不低于25%且不少于10人，即可享受增值税即征即退政策。每位残疾人每月可退税额按最低工资标准的4倍计算。（具体看当地政策）。
企业所得税能多扣：给残障员工发的工资，除了正常扣除，还能再多扣100%。比如给一个残障员工发 5000 元工资，算税的时候能按 10000 元扣，等于又省了一笔税，成本直接降下来。
（二）看不见的好处：口碑和业务都能涨
除了减税，招残障员工带来的“隐形价值”。
熊爪咖啡的“温暖流量”：这家店 90% 以上的员工是残障朋友，刚开始只是在墙上开个小洞，用 “熊爪” 递咖啡，没想到慢慢火了。
有顾客说 “来这儿买咖啡，是觉得尊重比咖啡更暖”，后来越来越多人特意绕路来，甚至有企业把团建定在这儿。
现在他们家营收比旁边的咖啡店高 30%，还成了上海的 “公益打卡地”。
苹果公司的“低离职率优势”：苹果招了不少视障员工做系统测试、音频标注、店内导购，结果发现这些员工离职率比普通员工低25%。
负责人说 “视障伙伴做这些工作时，注意力更集中，出错率也低，我们省了招聘和培训的钱，员工也觉得有归属感”。
而且这些内容在许多上市企业的ESG 报告也能看到许多案例，这就是长期的竞争力。
还有残障工作者提到的“政府采购倾斜”：“那些积极招残障员工的企业，投标政府项目时更容易中。
比如做无障碍设施改造的企业，要是有残障员工参与设计，评委觉得更懂残障朋友的需求，中标概率会高很多”—— 对中小企业来说，这无疑是拓展业务的好机会。
二、个体赋能：从“熬困境” 到 “找生路”
残障朋友想在就业上突围，最先要过的是自己这关—— 调整好心态，再慢慢攒技能、找渠道。
不少残障从业者的经历里，都藏着 “在绝境里刨出路” 的智慧，不仅打破了 “残障 = 不能工作” 的偏见，还给更多人提供了能学、能用的方法。
（一）真实故事：在“不可能” 里挖出 “可能”
1. 晨曦：从 “脚踩水泡开网店” 到 “带 600 人做手工”
晨曦的就业路，是从100 元启动资金开始的。高中时因为免疫介导坏死性肌炎辍学，她只能困在家里，“那时候还能勉强走几步，但坐久了就站不起来，每天妈妈中午下班回来，得抱我去上厕所；下午我就硬站半天，脚底下全是水泡”。
为了赚钱，她试过绣十字绣——“绣了半个月，没人买，只能压箱底”；
开网店做一件代发 ——“妈妈给了 100 元启动资金，三个月只赚了 100 元，连电费都不够”。
转机是偶然发现的：她没事就翻淘宝功能，看到“淘客服” 招聘，没多想就打电话问老板 “要不要人”。
第一次做客服是夜班，“大冬天没空调，手冻得长冻疮，还得开着灯、开着电脑，影响爸妈睡觉”。
硬撑两天后，她跟老板说 “身体受不了夜班”，没想到老板说 “你服务好，那把白班的辞了，你上”—— 这份 500 元包月加提成的工作，成了她第一份稳定收入。
后来身体越来越差，完全站不起来，她也没停下学习：“怕以后手动不了，就自己学粘土制作、视频剪辑，甚至 AI 基础”。
2020 年，她办了线上手工学院，现在已经有 600 多名学员，其中 50 到 60 个是残障伙伴。
图注：晨曦老师的粘土教学桌
“有个得内风湿的学员，手蜷缩着揉不了圆，我教他把工具放桌上滚，刚开始做的比小学生还差，现在订单不断，一个月能赚两三千，跟我水平差不多”；
她还坚持 “三个月学完退全款”，“我知道残障朋友赚钱难，不想让学费成绊脚石”。
她常说：“有钱才有底气，以前什么都靠家人，现在我能自己请保姆、租房子，不用怕被抛弃”—— 对她来说，工作不只是赚钱，更是撑着人格独立的底气。
2. 蓝猫儿：从 “卧床两年看窗户” 到 “帮 500 人找工作”
22 岁因为事故高位截瘫后，蓝猫儿在床上躺了两年，“每天只能从窗户看外面的树，手指动不了，就用手机听电子书，那时候觉得这辈子就这样了”。
2015 年，她抱着 “试试” 的心态开了公众号，“第一年没一分钱收入，就是写自己怎么从床上坐起来、怎么学用电脑，也采访其他残障伙伴的故事”。
有次写了个视障朋友学配音的经历，后台有读者说 “原来我们也能做这些”，她突然觉得 “这事儿不能停”。
2016 年微信开通打赏功能，粉丝的支持让她有了微薄收入；
后来上海一家广告公司找她做公众号代运营，每个月能赚几千元，“这是我坐轮椅后第一份稳定工作”。
可好日子没几天，公司经营出问题，拖欠她和 10 多个残障伙伴半年工资，“没签合同，老板在上海，我出门又不方便，只能认亏，那时候连房租都快交不起了”。
就在一个午后，就像天无绝人之路，一个偶然的机会，保险公司来招聘面试蓝猫儿弟第时。
她抱着什么都要试一试的心态，问“我能做吗，和他们介绍完工作经历，他们居然同意了”。
从那以后，每天早上弟弟背着她下楼，送她去公司开会打卡，“头三个月都是绩优，还拿到了去马来西亚旅游的名额”。
可久坐导致的压疮越来越严重，只能躺着，好不容易找到的工作不得不辞职。
2022 年，她成立了 “向日葵助残服务中心”。
有个手蜷曲却自学了 PS 的女生，怕说话不方便被拒绝，蓝猫儿陪着她跟企业沟通，一页页展示设计作品，最后企业说 “技能比说话重要”，女生成功找到居家美工工作。
现在，她已经帮 500 多个残障朋友找到工作，还办了生活重建训练营，“教轮椅伙伴怎么转移到床上、怎么自己吃饭，有个伙伴学完说‘终于不用事事靠家人了’”。
蓝猫老师的公众号运营招募海报
“不走出家门，就只能困在房间里”，她常把这句话挂在嘴边 —— 自己走出来了，也拉着更多人一起走。
二、实用方法：搭好“心态 – 渠道 – 权益” 这三架桥
1. 心态：从 “怕被拒” 到 “敢试试”
很多残障朋友找工作前，先自己打了退堂鼓：“人家会不会嫌我不方便？” 其实不少人试过才发现，老板更在意 “能不能干活”。
比如晨曦第一次打电话应聘客服，“手都在抖，怕老板说‘你这样不行’”，结果老板只问 “能不能按时接咨询”；
蓝玉娜为了让自己出门，甚至报名参加超级女声，“我五音不全，就是想看看外面的世界，不然只能在家跟墙壁说话”。
克服自卑的关键，就是从小事做起：加入残障就业社群，跟大家聊聊天；
在短视频平台发自己的小技能，比如做手工、配音；
试试线上兼职，哪怕赚得少，也是一种尝试。“每做成一件小事，信心就多一点”，这是很多残障从业者的共同感受。
2. 渠道：别盯着 “坐班岗”，灵活路更多
不用非得找朝九晚五的坐班工作，现在远程办公、灵活就业、自己创业，都是残障朋友的好选择：
远程办公：客服、文案、AI 标注这些岗位，有台电脑就能在家做，不用考虑通勤，适合行动不方便的朋友；
灵活就业：手工制作、有声书配音、电商带货，能按自己的身体状况调整时间，比如视障朋友做直播带货，想休息就停，后面补时长就行；
自主创业：结合自己的技能开个小工作室，比如做手工培训、帮人运营公众号，自己当老板，时间灵活，还能带动其他伙伴一起赚钱。
3. 权益：别吃亏，这三条底线要记住
找工作时，一定要守住底线，别掉进“没保障” 的坑：
必须签正式劳动合同：哪怕是居家工作，也要写清楚做什么、给多少钱、交不交社保，“没合同的工作别做，真要维权连证据都没有”；
遇到歧视别忍气吞声：要是企业因为残障拒绝录用，或者拖欠工资，可以找残联、助残机构要法律咨询，有人帮着维权，心里更有底。
三、企业行动从接纳开始
很多企业担心“招残障员工会影响效率”，但实际案例证明，包容残障员工的企业，反而更有活力。埃森哲研究显示，残障包容企业的效率比普通企业高 20%，利润提升 18%—— 包容不是成本，而是能让团队更棒的办法。
企业得丢掉“残障员工需要特殊照顾” 的老观念，看看他们能创造的价值：
视障朋友做音频校对、配音，听觉特别灵，错误率往往比普通人低；
肢体残障的朋友做居家办公岗位，更专注、不轻易跳槽，客户满意度也高，“他们更珍惜工作机会，很少请假、离职”；
就算行动不方便，也能做好本职工作：有坐轮椅的朋友在工厂组装轮椅，动作熟练，一天能装10 多台，不比健全人差。
1. 无障碍环境：细节里见真心
无障碍不只是装个坡道，更要让工作场景适配残障员工的需求：
物理上：办公区装轮椅坡道、无障碍卫生间，会议室留轮椅席位，别让员工“想进进不来”；
数字上：给视障员工配屏幕阅读器、语音输入软件，给听障员工配文字转语音工具，“先问员工需要什么，别想当然买设备，浪费钱还没用”；
时间上：允许员工分段工作，比如每天要做8 小时，有事可以停 1 小时，后面补上，“久坐会让身体难受，中途休息 10 分钟，后面效率反而更高”。
2. 不要“特殊对待”，看能力不看身体
企业不用抱着“怜悯” 的心态，而是按 “岗位需求” 匹配 “员工能力”：
考核标准要统一：客服岗看“响应速度、客户满意度”，不是 “坐班多久”；手工岗看 “成品质量、完成效率”，不是 “身体怎么样”；
多给培训机会：比如给残障客服培训沟通话术，给手工岗培训制作技巧，“刚开始可能慢一点，教到位了，员工能做得很好”；
每段故事背后，都是渴望被看见的努力。这份指南里的每一句话，都藏着姚芳签合同时的忐忑、晨曦冻得发红的双手、蓝玉娜背着轮椅出门的背影—— 这些从访谈里攒下的真实经历，从来不是 “别人的故事”，而是无数残障朋友就业路上的缩影。
我们总说 “就业难”，难的从来不是残障朋友 “不能干”，而是社会体系里没打通的堵点、招聘时没放下的偏见，是少了一次尝试的机会、一扇敞开的门。（朱豫弘）
